رونمایی از چت‌بات هوش مصنوعی در نمایشگاه بورس، بانک و بیمه تهران

در تاریخ 19/05/1403، هم‌زمان با شانزدهمین نمایشگاه بین‌المللی بورس، بانک و بیمه در محل نمایشگاه‌های بین‌المللی تهران، از اولین چت‌بات تخصصی صنعت بیمه با نام «هوشیار» رونمایی شد. این چت‌بات، محصول همکاری مشترک دو شرکت معتبر ایرانی، یعنی «هوش برین» و «کاربلد» است و بر پایه دانش بومی و مدل‌های زبان بزرگ (LLM) کاملاً داخلی طراحی و تولید شده است.

با توجه به اهمیت صنعت بیمه در اقتصاد کشور و نیاز به ارائه خدمات سریع، کارآمد و قابل‌اعتماد، این نوآوری می‌تواند تحولی اساسی در نحوه خدمت‌رسانی و تعامل با مشتریان ایجاد کند.

استقبال گسترده از رونمایی اولین چت‌بات هوش مصنوعی 

رونمایی از «هوشیار» در نمایشگاه بورس، بانک و بیمه با استقبال گسترده‌ای از سوی مسئولین ارشد کشور و مدیران شرکت‌های بیمه‌ای همراه بود. از جمله مهمانان ویژه این مراسم می‌توان به سید شمس‌الدین حسینی، رئیس کمیسیون اقتصادی مجلس شورای اسلامی، سردار سید تیمور حسینی، فرمانده پلیس راهور کشور، محمدرضا کشاورز، مدیرعامل بیمه ایران و موسی رضایی، مدیرعامل بیمه البرز اشاره کرد. این حضور نشان‌دهنده اهمیت و تأثیرگذاری این فناوری در صنعت بیمه کشور است.

ویژگی‌های برجسته چت‌بات هوشیار

1. قابلیت تولید پاسخ‌های هوشمند و غیرتکراری برخلاف سیستم‌های پرسش و پاسخ سنتی، چت‌بات «هوشیار» به صورت Generative طراحی شده است. این ویژگی منحصربه‌فرد، امکان ارائه پاسخ‌های جدید و دقیق را فراهم می‌کند و از ارائه پاسخ‌های تکراری جلوگیری می‌نماید.

2. یادگیری و تطبیق با داده‌های اختصاصی هر شرکت بیمه چت‌بات «هوشیار» علاوه بر دانش جامع بیمه‌ای، قابلیت سفارشی‌سازی و آموزش بر اساس داده‌های اختصاصی هر شرکت بیمه را دارد. این ویژگی به شرکت‌های بیمه امکان می‌دهد تا چت‌بات را مطابق با فرآیندها و سیاست‌های داخلی خود تنظیم کنند.

مزایای استفاده از چت‌بات هوش مصنوعی در صنعت بیمه

• افزایش سرعت و دقت خدمات: 

• پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات مشتریان، کاهش بار کاری کارکنان و بهبود بهره‌وری.

• خدمات  ۲۴ ساعته بدون وقفه: 

• ارائه پاسخ در هر ساعت از شبانه‌روز، به‌ویژه در مواقع اضطراری.

• ارتقای تجربه مشتری: 

• بهبود ارتباطات، افزایش شفافیت و ارتقای سطح رضایت مشتریان.

• کاهش هزینه‌های عملیاتی: 

• کاهش هزینه‌های خدمات مشتری از طریق خودکارسازی فرآیندها.

کاربردهای متنوع چت‌بات در حوزه بیمه

چت‌بات «هوشیار» فراتر از یک ابزار پاسخگویی ساده است و در بخش‌های مختلف صنعت بیمه کاربرد دارد:

• ارائه اطلاعات دقیق درباره بیمه‌نامه‌ها و قوانین مرتبط.
• آموزش کارکنان بیمه‌ای از طریق بانک اطلاعاتی جامع.
• راهنمایی مشتریان در فرآیند انتخاب و خرید بیمه.

چالش‌ها و آینده چت‌بات‌های بیمه‌ای

با وجود مزایای متعدد، چالش‌هایی نیز در مسیر توسعه چت‌بات‌های بیمه‌ای وجود دارد. از جمله:

• به‌روزرسانی مداوم داده‌ها و قوانین بیمه‌ای برای حفظ دقت پاسخ‌ها.
• افزایش سطح هوشمندی چت‌بات جهت پاسخگویی به سوالات پیچیده‌تر.

شرکت «هوش برین» با تیمی متخصص در تلاش است تا با گسترش دامنه خدمات و بهبود مستمر عملکرد چت‌بات، «هوشیار» را به یکی از ابزارهای کلیدی صنعت بیمه تبدیل کند.

نقش هوش مصنوعی در تحول صنعت بیمه

تحولات اخیر در صنعت بیمه نشان‌دهنده پتانسیل بالای هوش مصنوعی در بهبود کارایی و افزایش کیفیت خدمات است. چت‌بات‌های هوشمند می‌توانند:

• نیازهای مشتریان را بهتر شناسایی کنند و خدمات شخصی‌سازی شده ارائه دهند.
• به تحلیل و پیش‌بینی ریسک‌ها کمک کنند و تصمیم‌گیری شرکت‌های بیمه‌ای را بهبود بخشند.

بازار هدف و تأثیرات چت‌بات «هوشیار»

بازار هدف این چت‌بات شامل افراد حقیقی و حقوقی است. با توجه به فضای رقابتی صنعت بیمه در ایران، «هوشیار» می‌تواند مزیت رقابتی مهمی برای شرکت‌های بیمه‌ای باشد که به دنبال ارتقای خدمات خود هستند.

تأثیرات کلیدی چت‌بات در صنعت بیمه:

1. افزایش رضایت مشتریان: سرعت بالای پاسخگویی همواره یکی از نکات مورد علاقه کاربران و مخاطبان در هر کسب و کاری است و می‌تواند موجب رضایت مشتریان از خدمات شود، صنعت بیمه نیز از این قاعده مستثنا نبوده و این مورد می‌تواند کمک به سزایی به رشد آن کند. 
   چت بات تخصصی هوشیار با بهبود ارتباطات و تسهیل فرآیندهای اطلاع‌رسانی این مهم را برای شما انجام خواهد داد.
2. کاهش هزینه‌های عملیاتی: با خودکارسازی پاسخگویی به مشتریان.
3. دسترسی  ۲۴ ساعته به اطلاعات بیمه‌ای: شاید بدون نیاز به نیروی انسانی.
4. بهبود فرآیندهای بازاریابی و جذب مشتریان جدید: با ارائه اطلاعات شفاف و سریع.

نتیجه‌گیری

رونمایی از چت‌بات «هوشیار» نقطه عطفی در صنعت بیمه ایران محسوب می‌شود. این فناوری نه تنها کیفیت خدمات بیمه‌ای را ارتقا می‌دهد، بلکه ارتباطات را بهبود بخشیده و استانداردهای جدیدی را در این صنعت پایه‌گذاری می‌کند. با توسعه فناوری‌های هوش مصنوعی، آینده‌ای مدرن‌تر و کارآمدتر برای صنعت بیمه ایران قابل پیش‌بینی است.